Ouvidoria da SPS conquista certificação ouro em avaliação da CGE
30 de abril de 2026 - 16:03 #Certificação ouro #CGE #Ouvidoria
Reconhecimento destaca qualidade das respostas, cumprimento de prazos e alto índice de resolubilidade
A Ouvidoria da Secretaria da Proteção Social (SPS) foi reconhecida com a certificação ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente a 2025, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE). A premiação ocorreu nesta quinta-feira (30), durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias 2026, no auditório da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará (Arce), em Fortaleza.
O reconhecimento integra a estratégia de fortalecimento da política estadual de ouvidoria, com foco na qualificação contínua dos serviços prestados ao cidadão, ampliação da transparência e aprimoramento da gestão pública. A avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, clareza das respostas e atuação estratégica.
Representando a SPS, o ouvidor Paulo Henrique Araújo Lima, destacou a importância do reconhecimento, especialmente por refletir a percepção da população. “O decisivo é a avaliação por parte do usuário. A partir daquela resposta qualificada, daquela resposta dos encaminhamentos das manifestações aos setores competentes e que essas manifestações não sofreram nenhuma espécie de avaria, nenhuma espécie de dificuldade para serem respondidas, isso é decisivo para esse indicador”, afirmou.
Em 2025, a Ouvidoria da SPS registrou 1.115 manifestações e manteve índice de resolubilidade de 100% pelo quarto ano consecutivo. O prazo médio de resposta ficou abaixo da metade do tempo limite estabelecido, enquanto o índice de satisfação dos usuários alcançou uma média de 3,94 em uma escala de 0 a 5.
Para o ouvidor, a certificação na categoria máxima reforça o compromisso com a qualidade do atendimento. “Na hora que o cidadão encaminha uma manifestação para a ouvidoria da SPS, e que ele tenha uma resposta qualificada, há um reconhecimento. Então é de muita satisfação a instituição receber um certificado no nível máximo”, destacou.
Entre as iniciativas que contribuíram para o resultado está o projeto “Café com o Ouvidor”, que promove encontros com coordenadorias e equipes técnicas para aprimorar o fluxo de informações e qualificar as respostas. A ação também reforça o uso de linguagem simples, a clareza na comunicação e o cumprimento de prazos.
Durante o evento, o secretário-chefe da CGE, Aloísio Carvalho, ressaltou o papel das ouvidorias como instrumento de governança. “É através de vocês e através do trabalho da Ouvidoria que o governador do Estado, que as secretarias, que os órgãos e entidades do poder executivo, como um todo, conseguem levar ao cidadão cearense as políticas públicas, conseguem levar ao cidadão cearense aquilo que eles mais necessitam”, afirmou.
Ele também destacou a importância da escuta ativa na gestão pública. “O que nos move é justamente a escuta da população do Estado do Ceará. O que nos move é dar o retorno à população, é levar, junto com a Controladoria, recursos públicos aplicados de forma regular, de forma transparente, de forma ética de forma íntegra, para que nós possamos fazer o que nós fazemos no dia a dia, que fazemos de melhor e tanto é que nós reconhecemos esse trabalho de vocês através da premiação que hoje aqui faremos”, concluiu.